# 2027-07-30 会议纪要

## 一、会议主题

定制眼镜履约流程、供应商协同、售后管理、红人管理、产品与 Shopify 同步等相关功能讨论。

## 二、核心讨论内容

### 1. 镜片与镜框定制信息

1. 定制履约中需要记录并传递颜色信息。
2. 镜框尺寸信息需要提供给镜片加工商，包括：
   - 镜片宽度
   - 鼻梁宽度
   - 镜腿长度
   - 示例格式：`54□18-135`
3. 镜片信息需要作为委外加工的重要参数传递给供应商。
4. 产品信息需要适当简化，避免前端、供应商端展示过多无关字段。
5. 产品需要维护包材信息，用于后续发货、包装、物流计费等场景。

### 2. 镜片委外加工与供应商协同

1. 镜片委外加工供应商需要支持批量选择并生成单据发货。
2. 委外加工需要增加超时提醒机制，不同镜片配置可以对应不同加工期限。
3. 供应商接单需要有等待时长控制，例如 24 小时未接单时，需要同时提醒内部人员和供应商。
4. 同一个销售订单下，如果同一副眼镜的镜片分配给同一个供应商，应在供应商端合单展示为一个订单。
5. 供应商接单后需要支持拒单，并记录拒单原因。
6. 委外加工价格由供应商接单后填写。
7. 供应商可以反馈生产环节中遇到的问题，并留存处理记录。
8. 委外单号需要更短，便于供应商识别和人工沟通。

### 3. 组装委外流程

1. 镜框、镜片到齐后，组装也可能走委外流程。
2. 组装委外需要生成出库发货流程。
3. 组装委外同样需要支持供应商接单、发货、状态跟踪等后续操作。
4. 组装委外需要纳入整体定制履约状态流转。

### 4. 镜框采购

1. 镜框采购需要支持从销售侧发起。
2. 销售人员可以针对单个镜框发起采购需求。
3. 镜框采购需要和定制履约部件状态联动。

### 5. 履约流程状态与异常处理

1. 订单履约过程中，各阶段、各部件状态需要支持人工调整。
2. 状态调整能力包括：
   - 暂停
   - 回退
   - 手动推进
3. 客户订单可以暂停。
4. 暂停时，需要明确外派委外单据如何处理，例如：
   - 是否同步暂停供应商生产
   - 已接单未生产如何处理
   - 已生产未发货如何处理
   - 已发货或已入库是否允许暂停
5. 流程需要维护预计完成时间，便于客服、生产、供应商协同跟进。

### 6. 客服视角与权限展示

1. 客服看到的订单信息需要和内部生产、财务、供应商视角区分。
2. 客服侧不应展示敏感价格信息。
3. 客服需要能看到履约进度、异常状态、预计完成时间等面向客户沟通的信息。

### 7. 售后与投诉

1. 需要新增独立售后大模块菜单。
2. 售后模块需要支持：
   - 退货
   - 换货
   - 补发
   - 客户投诉
3. 客户投诉合并进入新的售后模块统一管理。
4. 退货的商品统一落到一个退货库里面

### 8. 红人管理与寄样订单

1. 红人管理需要记录：
   - 合作次数
   - 合作费用
   - 分佣信息
2. 红人寄样订单也需要走定制生产过程。
3. 红人寄样意味着 ERP 侧也需要填写处方参数。
4. 原客户列表需要排除红人客户，避免普通客户管理和红人管理混在一起。

### 9. 财务统计与销售面板

1. 财务统计需要覆盖：
   - 订单
   - 退货
   - 换货
   - 成本
   - 销售金额
   - 供应商成本
2. 销售面板可以复用现有统计能力，但需要补充定制履约、售后、供应商成本相关指标。

### 10. Shopify 与产品同步

1. 产品应先在 ERP 中创建，再同步到 Shopify。
2. 库存需要实时同步到 Shopify。
3. 客户编码当前讨论为 Shopify 的订单 ID，需要进一步确认该字段是否适合作为长期客户编码。
4. 客户处方信息需要在 ERP 中存储，并能够关联客户、订单和定制履约记录。

## 三、待确认问题

1. 供应商接单后拒单时，委外单和部件状态应回退到哪个节点？
待派单的状态
2. 订单暂停时，已外派的委外单据是否需要同步暂停供应商端操作？
需要在委外单上给出标识，让供应商知道
3. 组装委外是否复用镜片委外单模型，还是新增组装委外单类型？
复用委外单模型，但是不分左右镜片两个单据，只有一个单据
4. 委外加工超时规则按产品、镜片配置、供应商还是订单等级配置？
5. 供应商接单后填写价格，是否需要内部二次审核？
6. 客服侧具体屏蔽哪些价格字段，需要形成字段级权限清单。
7. 红人寄样订单是否全部走销售订单模型，还是需要独立寄样订单类型。
8. Shopify 客户编码使用订单 ID 是否合理，是否应改为 Shopify customer id 或 ERP 客户编码。

## 四、后续行动建议

1. 梳理定制履约状态机，补充暂停、回退、拒单、超时等异常状态。
2. 设计供应商端委外接单、拒单、报价、生产反馈、发货功能。
3. 设计组装委外流程，并明确与镜片委外、库存出库、成品入库的关系。
4. 补充镜框尺寸、镜片参数、颜色、包材等产品与订单字段。
5. 规划售后模块，覆盖退货、换货、补发、投诉。
6. 调整红人管理方案，明确红人寄样订单和定制生产流程的关系。
7. 设计 Shopify 产品与库存同步流程。
8. 梳理客服、供应商、财务、销售各角色的数据展示边界。